Des clients satisfaits, fidèles et qui vous recommandent.
Grille de satisfaction, suivi des réclamations, fiche d'amélioration et synthèse des feedbacks : AOS transforme la voix du client en plan d'action.
Vous vous reconnaissez ?
- Vous ne mesurez pas la satisfaction
- Les réclamations se perdent entre WhatsApp et e-mail
- Vous apprenez le départ d'un client trop tard
- Les mêmes problèmes reviennent
Le volet Relation client d'AOS
Le volet Relation Client d'AOS met en place 4 outils : grille de satisfaction, tableau de suivi des réclamations, fiche d'amélioration de l'expérience client et synthèse des feedbacks. Les enquêtes et le tri des réclamations sont automatisés pour fidéliser les clients et réduire les départs.
Ce que vous gagnez à structurer votre relation client
Fidéliser
Un client satisfait rachète et recommande.
Se différencier
La qualité du service devient un argument.
Une vision complète
Satisfaction, réclamations et avis au même endroit.
Décider sur des données
Les retours clients guident vos priorités.
4 outils déployés avec votre équipe
Des outils concrets, adaptés à votre entreprise et pris en main par vos équipes, pas des modèles à remplir seuls.
Grille de satisfaction
Une mesure simple et régulière de l'expérience client.
- Qualité et fiabilité
- Délais
- Accueil et suivi
- Rapport qualité-prix
Tableau de suivi des réclamations
Toutes les réclamations centralisées et traitées dans les délais.
- Centralisation
- Délai de traitement
- Causes
- Solutions apportées
Fiche d'amélioration
Chaque problème récurrent transformé en action mesurable.
- Problème et impact
- Causes racines
- Solution et responsable
- Suivi des résultats
Synthèse des feedbacks
Tous les retours clients analysés pour orienter les décisions.
- Sources réunies
- Sentiment dominant
- Priorités
- Plan d'action
Ce que l'IA automatise sur ce volet
Les outils sont en place ; l'IA supprime ensuite les tâches répétitives qui les font vivre.
Enquête automatique après chaque prestation
Une enquête de 3 questions envoyée par WhatsApp ou e-mail au bon moment.
Réclamations triées par l'IA
Catégorie, urgence et proposition de réponse, prêtes pour votre équipe.
Synthèse mensuelle des avis
L'IA analyse le sentiment et fait ressortir les 3 problèmes à traiter en priorité.
Chaque automatisation est adaptée à vos outils et validée avec vous avant sa mise en service. L'IA prépare et accélère ; les décisions restent humaines.
Les indicateurs de votre tableau de bord
Mesurés au départ, puis chaque mois. C'est ainsi que l'on sait que ça marche.
Besoin d'un accompagnement complet sur ce sujet ? Excellence commerciale, un service AYDI.
Voir le serviceComment AOS déploie le volet Relation client
Le même parcours en 4 phases, appliqué à ce volet et relié aux autres.
- Diagnostiquer2 à 3 semaines
Diagnostic des 12 volets : entretiens, chiffres, outils existants. Vous obtenez votre score de maturité et vos volets prioritaires.
- Prioriser1 semaine
Feuille de route sur les 2 à 4 volets qui comptent le plus pour vous maintenant, avec objectifs, indicateurs et devis.
- Déployer et automatiser1 à 3 mois par volet
Mise en place des outils AOS avec votre équipe, puis automatisation par l'IA de ce qui peut l'être.
- Piloter et ancrerEn continu
Revue mensuelle des indicateurs, ajustements et transfert à l'équipe, jusqu'à ce que le système tourne sans nous.
Ils ont structuré leur entreprise avec AYDI
« Un accompagnement de très haut niveau. Je recommande vivement AYDI Business Group pour son expertise et sa capacité à transformer des idées en stratégies claires, structurées et performantes. »
« Certaines personnes ne se contentent pas d'accompagner des entreprises… elles transforment profondément la manière de penser et de construire. »
« J'ai eu la chance de travailler avec Abdelkarim, et je peux dire sans hésitation qu'il est l'un des leaders les plus transformateurs que j'aie rencontrés. »
Questions sur le volet Relation client
Nos clients répondront-ils aux enquêtes ?
Une enquête courte, envoyée juste après la prestation et par WhatsApp, obtient bien plus de réponses qu'un long questionnaire par e-mail.
Que faire d'une réclamation ?
La traiter vite, puis en tirer une leçon : chaque réclamation récurrente devient une fiche d'amélioration avec un responsable et une échéance.
Qu'est-ce qu'AOS ?
AOS (AYDI Operation System) est la méthode d'accompagnement d'AYDI Business Group pour structurer une PME sur 12 volets, de la vision à la gestion financière, et automatiser par l'IA ce qui peut l'être. AOS est le nouveau nom d'AYDI TOOLBOX.
Combien coûte AOS ?
AOS fonctionne sur devis, établi après le diagnostic. Le prix dépend du nombre de volets, de la durée, de la taille de l'entreprise et des automatisations retenues. Le premier échange est gratuit et sans engagement.
Quelle IA utilisez-vous, et mes données sont-elles protégées ?
Nous utilisons des outils reconnus (assistants IA, Zoho, outils d'automatisation comme Make ou n8n), configurés pour votre entreprise. Vos données restent votre propriété, un accord de confidentialité est signé et le traitement respecte la loi 09-08.
Quel volet travailler en premier ?
Évaluez votre PME sur les 12 volets AOS. Score immédiat, roue de maturité et volet prioritaire.
Structurons votre relation client.
Un consultant AYDI analyse votre situation et vous repartez avec vos volets prioritaires et 3 actions concrètes, que vous travailliez avec nous ou non.
- Vous remplissez le formulaire en moins d'une minute.
- Vous choisissez votre créneau directement dans notre agenda.
- Échange de 30 min sur vos enjeux et vos chiffres.
- Vous recevez une feuille de route et un devis, sans engagement.